Políticas de Troca, Devoluções e Reembolso

Na ALEGRATTO, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Nossa política é elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento e Prazo para Devolução/Troca (Obrigatório por Lei)

Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer este direito, entre em contato conosco pelos canais de atendimento antes de enviar o produto.

2. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução ou troca será aceita desde que:

• O produto seja devolvido em sua embalagem original, completa e intacta.

• O produto esteja com etiquetas e acessórios completos (se houver).

• O produto não apresente indícios de uso indevido, danos acidentais ou qualquer alteração.

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento).

Não aceitamos devolução de:

• Produtos danificados por mau uso ou negligência do cliente.

• Itens devolvidos fora do prazo estipulado.

3. Custos de Envio (Frete) da Devolução

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução varia conforme o motivo:

4. Prazo para Análise e Resposta

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise das condições do item e entraremos em contato em até 15 (quinze) dias úteis com o resultado da solicitação (troca, devolução ou reembolso).

5. Política de Reembolso

O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução, e será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Prazos para Crédito:

O prazo para o crédito ser efetivado pode variar após a aprovação do reembolso:

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política da administradora do seu cartão.

• PIX, Boleto ou Transferência: O crédito será efetuado na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Em caso de defeito que torne o produto impróprio ou reduza seu valor, o consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias a partir do recebimento para reclamar (Garantia Legal). Neste caso, a ALEGRATTO tem 30 (trinta) dias para solucionar o problema (troca, reparo ou devolução do dinheiro). Se o problema não for resolvido neste prazo, o cliente pode optar por uma das soluções do Art. 18 do CDC (substituição do produto, restituição imediata ou abatimento proporcional do preço).

7. Como Solicitar a Troca, Devolução ou Reembolso.

Envie um e-mail ou mensagem antes de qualquer envio para:

• E-mail: contato@alegratto.com.br

• WhatsApp: (37) 9 9992-4752

Informações obrigatórias:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo detalhado da solicitação (ex: Arrependimento, Defeito, Tamanho);

• Fotos ou vídeo do produto (obrigatório em caso de defeito ou erro de envio).

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e a etiqueta de envio (se o frete for por nossa conta).

8. Canais de Atendimento

• 📧 E-mail: contato@alegratto.com.br

• 📞 Telefone / WhatsApp: (37) 9 9992-4752

• 🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.